工银安盛人寿湖北分公司用心服务 获客户致电表扬

随着工银安盛人寿湖北分公司业务价值的不断提升,分公司在做好专业化服务经营的同时,不断提升服务质量和工作效率,在日常服务中持续加强主动服务工作。

龙年春节假期前后湖北多地冻雨雨雪恶劣天气频发,天气在变,服务不变,季节在变,态度不变。二月份工银安盛人寿湖北分公司收到了一份来自全国客服热线95359电话中心发来的客户表扬工单,对公司服务人员张榕的优质服务予以称赞,表扬其及时用心的优质服务。

L女士多年前投保了工银安盛保险产品,临近春节想起该保单但因年纪大了担心自己急需用钱,要求我司工作人员讲解并协助解决疑问。公司运营部续期服务人员张榕收到客户反馈后,在天气恶劣的情况下上门进行了保单讲解服务,给客户详细讲解了保险的相关责任,逐条讲解了保险条款,打消了客户疑虑。考虑到客户是老年人,不太会运用智能技术操作,服务人员还跟客户讲解了官微功能、保全协办、理赔代办功能,切实解决了老年人的困惑,服务效率和服务体验得到显著提升,赢得了客户的高度赞扬。热情服务暖人心,平凡岗位显真情。

微光成炬,温暖万家,服务至上,平凡有光,每一句真切的关怀,都是一份真情服务的初心,每一次褒奖与鼓励,都是一份肯定。客户服务工作永远要站在客户的角度,急客户所急,谋客户所需。初心如雪,不管什么天气,什么服务事宜,在日常工作中,工银安盛人寿湖北分公司一直保持服务初心,用真诚的态度和专业的讲解赢得客户的信任感和安全感,主动传递温暖,精心暖心,全心守护,感动常在。

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